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Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client PDF

Yan Claeyssen

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à lopérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques dentreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur lexpérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples dentreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.

Le marketing direct multicanal - 2e éd. : Prospection ...

6.22 MB Taille du fichier
9782100557615 ISBN
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Sofya Voigtuh

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Mattio Müllers

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Noels Schulzen

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Jason Leghmann

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Jessica Kolhmann

Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing ... Prospection, fidélisation et reconquête du client, Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client, Yan Claeyssen, ...