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Lécoute active, clé de la relation client PDF

Demos Editions

PASSER DUNE SIMPLE ECOUTE A UNE ECOUTE ACTIVE AVEC CES CLIENSQuest-ce que lécoute active ?Eviter les pièges liés à lécouteAdopter les pratiques efficaces découte avec ses clientsMIEUX CONNAITRE SON CLIENT GRACE A LECOUTE ACTIVEDes réflexes a acquérir issus de la PNLPrendre en compte le cadre de référence du clientEtre à lécoute du mode de fonctionnement du client.

29 janv. 2018 ... Elle est aussi considérée comme un élément-clé de la relation client. ... L'écoute active consiste à écouter son interlocuteur avec attention et à ...

6.39 MB Taille du fichier
9782915647969 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

L'écoute active, clé de la relation client de Demos ... Découvrez sur decitre.fr L'écoute active, clé de la relation client par Demos Editions - Collection Le succès en poche - Librairie Decitre

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Mattio Müllers

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Noels Schulzen

Art du Questionnement → Savoir Cibler le Besoin Client

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Jason Leghmann

16 oct. 2015 ... Développer l'art de l'écoute active est donc fondamental pour réussir à faire acheter son client sans avoir à argumenter comme un forcené. Dans un entretien de vente ou de négociation, l'écoute active est une compétence relationnelle qui aide à obtenir de son client des informations plus pertinentes. ... et de respect qui favorise le développement d'une relation commerciale forte.

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Jessica Kolhmann

L’importance de l’écoute au service à la clientèle