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Accueil du public : améliorer le service aux usagers - Les enjeux de laccueil social PDF

Raphaëlle Messina

Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de laccueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, laccueil social prend tout son sens en tant que premier sas daccès aux droits. Il est nécessaire de comprendre limpact des réformes territoriales et des politiques daction sociale, qui engendrent une pression croissante sur le public, les acteurs locaux et les professionnels de laccueil. Cet impact est mis en perspective dans laccompagnement des actions de reconfiguration des accueils, quelles soient matérielles et logistiques, organisationnelle, liées aux ressources humaines, au partenariat et aux mutualisations, aux démarches qualité ou liées au cadre de la relation interpersonnelle. Laccueil fait partie dun tout, structure ou institution dans son ensemble, et doit être vu dans cette globalité. Lapproche proposée a la particularité dexplorer les enjeux de laccueil social non seulement au travers dapports théoriques, mais également dune capitalisation dexpériences, de représentations et de paroles collectées auprès de professionnels, délus et dusagers, afin que chacun puisse sen saisir dans sa pratique professionnelle ou dans un projet plus global.

Accueil du public : améliorer le service aux usagers - Raphaëlle Messina. Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres e Précision sur les modalités de ... - Gazette Santé Social

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9782818608371 ISBN
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