Le pilotage des services publics PDF

Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui souvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés dans des contextes très variés : administrations centrales, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux, chambres de commerce et dindustrie, universités. Ceci permet didentifier les possibilités daction en matière de contrôle de gestion des services publics permettant daccroître la satisfaction des usagers dans un contexte de crise des finances publiques. La réflexion collective de cet ouvrage résulte des travaux dune vingtaine de chercheurs en contrôle de gestion travaillant dans le champ du management public. La plupart de ces chercheurs sont issus du réseau universitaire des Instituts dadministration des entreprises. Ils viennent de toute la France et de létranger (Dubaï). Les méthodes de recherche déployées sont diverses : recherche intervention

introduction Le pilotage des services publics