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Marketing des services PDF

Patrick Gabriel

La particularité du marketing des services est quil doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de loffre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : loffre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? Limportance de la participation du client, comment rendre loffre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente lensemble de la politique marketing associée aux services : de la conception dune promesse de valeur, jusquà sa réalisation par lusager.

Cette forme du marketing repose sur l'analyse de la qualité des services proposés au client pour de ce fait déterminer une stratégie de service. Le marketing des ...

9.55 MB Taille du fichier
9782100715527 ISBN
Libre PRIX
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