Le-administration et la gestion de la relation aux citoyens - Lexemple des services scolaires PDF

Depuis le début du XXIe siècle, la dématérialisation des différentes procédures, le traitement informatique des dossiers et la création des téléservices témoignent de la volonté des décideurs publics de développer une administration moderne à la recherche defficience et de qualité du service rendu aux usagers : le-administration. Ainsi, la dématérialisation est devenue aujourdhui une étape incontournable dans la réussite des projets de modernisation de la gestion des collectivités territoriales. Létude plus précise de la dématérialisation des services scolaires est instructive en ce quelle permet didentifier les avantages et les difficultés engendrés par un passage au numérique dans une collectivité. Létude met aussi en évidence les effets de la dématérialisation sur le fonctionnement interne de ladministration territoriale et sur les relations et les démarches de lusager avec cette dernière. Létude propose pour que ce passage au numérique soit synonyme defficience, la mise en place dune culture de projet bien réfléchie et bien ancrée au sein de la collectivité.

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