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Jean-Marc Gandy

Il nest pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, cest dapprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre. Lengagement de lauteur tient en quatre points : Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus. Proposer des modèles de questionnaires détude de marché ou denquête de satisfaction... Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche damélioration continue.

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de ...

3.11 MB Taille du fichier
9782124755950 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

Enquêtes de satisfaction biaisées, faussées : un gâchis Plus de 80 % des enquêtes de satisfaction passent à côté de la mesure de la réalité ! "Expérience client", "organisation orientée client", entreprises "customer centric"…

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Mattio Müllers

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Noels Schulzen

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Jason Leghmann

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Jessica Kolhmann

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